Charla presentada por Carnaval Studio en el I Encuentro de Marketing Digital en Cusco sobre cómo optimizar las conversiones en un comercio electrónico a partir de: la modificación de la página de detalle del producto (PDP), la simplificación del checkout, la utilización de schema markup y la edición de la descripción meta, el uso de […]

Una tienda de zapatos. Una persona entra, se prueba unos zapatos y sale con uno que acaba de comprar. Esta es la imagen que tenemos de la venta de zapatos. ¿Y del marketing de zapatos? Un banner en la entrada y una oferta en el escaparate. O, lo más atrevido, un parlante y un animador con un micrófono. Y quizá alguna anfitriona repartiendo volantes. Y si hablamos del marketing digital, pues una cuenta en redes sociales con fotografías o catálogos de los zapatos.Y no salimos de eso. ¿Pero cómo podemos, entonces, hacer marketing digital saliendo del status quo? La respuesta corta es adelantándonos a las necesidades de los clientes.

Cuando pensamos en vender en línea lo que se nos viene a la cabeza es el cómo. ¿Puedo implementarlo en mi negocio?, ¿cómo hacerlo?, ¿cuál es el precio?, ¿cuánto de comisión deberé pagar? Antes de convertirse en una guía para buscar información, esas preguntas terminan por responderse con respuestas como “es muy complicado”, “eso solo es para negocios grandes” o “recién cuando me lo pidan lo haré”.

Y de esa manera lo que podría convertirse en una oportunidad para captar nuevos clientes, o lograr otros objetivos comerciales, termina convirtiéndose en el puente hacia el status quo. ¿Si las cosas funcionan así como están ahora, por qué que cambiarlas?

No debemos confundir el marketing social con el marketing en redes sociales. Existe una línea que marca el límite de ambas formas de hacer marketing. Y esa línea es tan ancha que lo único que une a ambos es el término de “marketing”.

¿Utilizar el plan de marketing para la gestión del marketing digital o no? Ahí está la cuestión. Y su respuesta no es tan sencilla como para responderla tan solo con un sí o un no.

Vamos a revisar dos cosas que influyen en la fidelización y que podemos todos, cada uno a su manera, implementar en nuestros negocios: adelantarse a los deseos de los clientes, y la recomendación boca a boca.

Siempre estamos preocupados por vender nuestros productos o servicios, y que nos compren, cosas que son completamente diferentes. Pero nuestra preocupación comercial siempre va a girar alrededor de lograr el intercambio de un bien o servicio por dinero. Siempre. Estemos vendiendo o no, siempre vamos a querer tener más ventas y mayor utilidad.

Cuando invitas a un amigo a tu casa, ¿qué haces? Seguramente separes tiempo en tu agenda para él. Probablemente cocines algo que le guste, y pongas música que le agrade. Harás eso junto a otros detalles para pasar un buen rato junto a él.

Solemos hacer eso no solo para nuestros amigos, sino también para toda aquella que es valiosa para nosotros. ¿Entonces por qué no hacerlo también para nuestros clientes?

Cuando tenemos un nuevo negocio o un nuevo producto, y queremos hacérselo saber a nuestros potenciales clientes fuera de Internet, lo más usado son los volantes. Aquellos pequeños papeles que encontramos debajo de la puerta de nuestra casa, o en la mano de una persona que busca entregárnoslos en la calle.

El razonamiento nos lleva a medir nuestra inversión en torno a la cantidad. Es decir, si el millar nos cuesta, por ejemplo, 500 soles, entonces nuestra inversión será de 50 céntimos por volante. De esta forma resulta económico hacer volantes y utilizarlos para decirles a nuestros potenciales clientes que existimos. ¿Pero realmente funciona?

Cuando hablamos de los beneficios que Internet puede traer a nuestro negocio, podemos agruparlos en cuatro grandes bloques. Hacer esto nos ayudará a entenderlos mejor y a planificar las acciones que podemos realizar para obtenerlos. Para decirlo en pocas palabras, llevar nuestro negocio a Internet puede ayudarnos a llegar a nuestros clientes, interactuar con ellos, venderles nuestros productos o servicios, y establecer una relación de fidelidad con ellos. Veamos con detalle cada uno de estos beneficios.