Preguntas frecuentes

General
He olvidado mi contraseña del portal de clientes, ¿cómo puedo recuperarla?

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta, puedes recuperarla desde portal.carnaval.studio ingresando tu cuenta de correo electrónico.

¿Cómo ingreso al tablero de feedback?
Para ingresar al tablero de feedback, solo debes usar el mismo usuario y contraseña que usas para ingresar a tu sitio web.
Mantenimiento
¿Cómo puedo hacer modificaciones a mi dashboard de HockeyStack?
Para hacer modificaciones a tu dashboard de HockeyStack realiza una solicitud abriendo un ticket de soporte, por cualquiera de nuestros canales de comunicación, con la analítica que quieres recabar.
¿Cuál es la mejor manera de enviar mi solicitud de ediciones?
Para enviar una solicitud de edición de tu sitio web, puedes hacerlo a través de nuestros medios de contacto. Pero la mejor manera es hacerlo desde tu mismo sitio web utilizando la barra de feedback en la parte inferior de tu sitio web.
Hosting
¿Cómo puedo acceder a los archivos de mi sitio web?
Ponte en contacto con nosotros para habilitarte los accesos SFTP. Una vez los tengas, podrás usar FileZilla, Transmit o cualquier otra aplicación de FTP para subir, descargar y modificar los archivos de tu sitio web.
¿Cómo puedo acceder a la base de datos de mi sitio web?
El acceso a la base de datos no está habilitado por defecto. Ponte en contacto con nosotros para habilitarte el acceso a tu base de datos.
Email
¿Cómo puedo modificar la contraseña de mi correo electrónico?
Para modificar la contraseña de tu correo electrónico, abre un ticket de soporte usando el formulario de la parte inferior, por email o por el chat en vivo.
¿Cómo puedo crear un nuevo correo electrónico?
Para crear una nueva dirección de correo electrónico, realiza tu solicitud por medio del formulario de soporte, email o nuestro chat.

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